Reklamace a vrácení zboží
1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů) Dle zákona máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dnů od převzetí zásilky. U potravin však platí zákonné výjimky (§ 1837 občanského zákoníku):
-
Zboží podléhající rychlé zkáze: U čerstvých potravin (např. sýry, jogurty, čerstvé pečivo) nelze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
-
Porušený obal: Z hygienických důvodů nelze vrátit potraviny, které byly vyjmuty z uzavřeného obalu.
-
Trvanlivé zboží: Ostatní zboží (víno, zavařeniny v originálním obalu) lze vrátit do 14 dnů, pokud je nepoškozené a neotevřené. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
2. Reklamace (Vadné zboží) Pokud vám bylo doručeno zboží poškozené, zkažené nebo s prošlou dobou spotřeby, máte právo jej reklamovat:
-
Reklamaci uplatněte neprodleně po zjištění vady (u čerstvých potravin doporučujeme do 24 hodin).
-
Pošlete nám fotografii vady a číslo objednávky na e-mail: [email protected]
-
Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů, obvykle však mnohem dříve formou výměny zboží nebo vrácení peněz.
3. Kam zboží zaslat? Zboží určené k vrácení nebo reklamaci (po předchozí domluvě) zasílejte na adresu naší prodejny: Balkan Food&Wine Market Zborovská 666/34, 150 00 Praha 5-Smíchov
4. Vrácení peněz Peníze za vrácené zboží vám zašleme zpět na váš bankovní účet do 14 dnů od uznání reklamace nebo doručení vráceného zboží.